« Station momentanément indisponible. » Depuis mercredi en fin de matinée, les usagers de V'eol ont eu tout le loisir de lire ce message sur les bornes d'emprunt. Une panne met hors service 24 des 40 stations proposant des vélos en libre-service. Obligeant la ville à « s'excuser », par voie de communiqué.

Que se passe-t-il ? Obscur et compliqué, pour l'instant. Le concessionnaire Clear Channel, qui a mis presque une demi-journée à s'apercevoir du dysfonctionnement, désigne depuis un coupable : Orange. « Les stations sont plantées, détaille Ronan Mulet, chargé de mission vélo en libre-service à Clear Channel. Il y a un problème de réseau. »

Match de ping-pong

Mais à la direction régionale de l'opérateur téléphonique, la réponse n'est pas aussi évidente, mercredi. « On n'observe pas de gros dérangement sur nos centraux téléphoniques », assure Sophie Le Bricquir. Le match de ping-pong dure jusqu'à jeudi midi. À ce moment-là, Orange reconnaît « un dérangement pour le client depuis hier (mercredi). Les techniciens sont sur place aujourd'hui (jeudi). On ne connaît pas encore la cause de la panne. Mais on a une prévision de rétablissement pour ce soir. »

Plus tard, on apprendra, toujours de la direction régionale d'Orange, qu'« un dysfonctionnement a été constaté sur une liaison de la commune de Vimont. » Mais un doute persiste sur l'origine du bug dont les V'eol sont victimes. « On a constaté le problème à partir de mercredi après-midi seulement, détaille Sophie Le Bricquir. Dès que la liaison sera rétablie, des experts devront valider l'origine de la panne et vérifier qu'elle vient bien de cette liaison, et pas d'un problème de serveur de Clear Channel. » En gros, personne n'endosse la responsabilité de l'incident.

En attendant, les V'eol ne bougent pas, ou très peu. Les abonnés restent à quai. Et la municipalité tape du poing sur la table. « J'attends que Clear Channel me donne une heure de rétablissement du service, s'agace Rudy L'Orphelin (Verts), maire adjoint en charge des déplacements, entre autres. Il y a un contrat et un engagement de garantie de service. »

Les avatars de V'eol semblent avoir eu raison de la patience de l'élu. « On a fait le point au début de l'été. Sur le nombre de vélos en service, la disponibilité des stations, les dysfonctionnements techniques. On a un problème de qualité du matériel aussi. Dans le courant de la semaine prochaine, on attend une centaine de nouveaux modèles de vélos renforcés, comme les Vélib'. » Un effort qui s'ajoute à celui consenti par Clear Channel, qui a remis dans le circuit une centaine de bicyclettes du modèle précédent, au début de l'été.

Rudy L'Orphelin n'hésite pas à menacer d'appliquer certaines clauses du contrat, si les problèmes persistent. « Clear Channel doit tout mettre en oeuvre pour assurer une qualité de service exemplaire, rappelle le maire adjoint. C'est un enjeu pour ce moyen de transport. Si tel n'était pas le cas, nous serions obligés d'appliquer les pénalités prévues. » À bon entendeur...

Josué JEAN-BART.

Ouest-France